FRAKT, RETUR & BYTTE

LEVERING:

Vi har et effektivt lager og leverer pakken på 1-4 virkedager. Vi pakker og sender om mulig samme dag. Det er gratis frakt på alle ordrer over kr. 1000,- Fraktkostnaden på ordrer under 1000,- er Kr. 95,- Alle varene sendes fra vårt lager i Fosnavåg i Norge. Er pakken din sendt fra oss så kan du spore pakken din på  PostNord . Bruk da kollinummeret som står på leveringsbekreftelsen din. 

RETUR / BYTTE:

For bytte må du legge inn en ny bestilling i nettbutikken. 

I pakken din ligger det  en ferdig utfyllt fraktlapp og et returskjema, desse to har samme format og er på en lang remse som du deler i to deler.  Det eneste du må gjøre er å fylle ut returskjemaet og legge det inni pakken du returnerer, og lim fraktlappen utenpå pakken og lever pakken til et utleveringsstedet. Se på returlappen hvilken fraktleverandør som står på, om det er Bring som er på pakker bestillt før 31.05. 2025, eller Postnord som er på pakker bestillt fra 01.06. 2025. Returfristen er 14 dager fra du mottok varene dine, og denne fristen må overholdes for godkjent retur. Varene må være ubrukt og med merkelapper festet på som opprinnelig på plagget. Er merkelappen tatt av så blir ikke retur godkjent. 

Merk deg at returfrakten uten bytte  koster kr. 95,- på 1-3 produkt, og er det store returer på mer enn 3 produkt kommer det en ekstra kostnad på kr. 50,- pr. plagg pga. større kostnadene rundt returen. Dette blir registrert når vi behandler returen din.

Ønsker du nye varer / bytte så må du legge inn en helt ny bestilling i nettbutikken. Legg inn ny bestilling før du returnerer, den nye bestillingen er da synlig for oss når vi betjener returen din. Er den nye ordren over kr. 1000,- så er returfrakten gratis.  Returfrakt uten bytte er kr. 95,- på opptil 3 produkt og kr. 50,- ekstra pr. produkt etter det.  Det er mulig med et gratis bytte pr. ordrer over kr. 1000,- 

Er det sminke eller sterk parfyme på plaggene kan de ikke returneres, så sjekk dette godt før du returnerer. Vi ber om forståelse for dette da plaggene skal være salgbare til nye kunder og skal være helt ubrukt med merkelappene på når det returneres av deg. 

Strømpebukser kan ikke returneres av hygieniske årsaket.

Bytte av kampanjepriser og varer kjøpt med rabattkoder. Legg inn ny bestilling i nettbutikken og legg inn en kommentar på ordren som viser til prisen på tidligere ordre så ordner vi prisen manuellt. 

REKLAMASJON:

Er det rekalmasjon eller skade på produktet ved transport kontakt oss her: post@kokonorway.no

BETALING OG TILBAKEBETALING: 

Du kan betale med Klarna og Vipps. Tilbakebetaling vil gå tilbake til samme konto som er belastet ved kjøpet. Du mottar en epost fra oss når vi mottar ordren din og når vi behandler returen din.  Det kan i noen tilfeller ta opptil 14 dager fra vi registrerer returen til du har pengene på konto. Logg deg gjerne inn på Klarna for å få overikt over dine kjøp og betalinger. Har du valgt Klarna faktura og skal returnere så kan du logge deg inn på Klarna og merke av ordren som returnert. Da fryses fakturaen.