FRAKT, RETUR & BYTTE

LEVERING:

Vi har rask levering med 1-4 dager med Bring. Vi pakker og sender om mulig samme dag. Det er gratis frakt på alle ordrer over kr. 1000,- Fraktkostnaden på ordrer under 1000,- er Kr. 95,- Alle varene sendes trygt fra vårt lager i Norge. 

BYTTE:

For bytte må du legge inn ny bestilling i nettbutikken før vi mottar returen din, ny ordre er da synlig for oss når vi registrerer og refunderer returen din. Det er gratis bytte om du har lagt inn en ny ordre som er over kr. 1000,-  Returfrakt uten bytte over kr. 1000,- er kr. 95,-

Merk deg at returnerer du  mer en 3 produkt i en returpakken vil det komme en ekstrakostrnad på kr. 50 pr. produkt over 3 produkt - dette pga. reelle kostnader ved store returer. 

Bytte av salsvarer og varer kjøpt med rabattkoder. Legg inn ny bestilling i nettbutikken og legg inn en kommentar på ordren som viser til prisen på tidligere ordre så ordner vi dette manuellt. 

RETUR:

I pakken din ligger det  en ferdig utfyllt fraktlapp og returskjema, desse to har samme format.  Det eneste du må gjøre er å fylle ut returskjemaet og legge det i pakken du returnerer. Lim fraktlappen utenpå pakken og lever pakken til POSTEN / BRING.  Returfristen er 14 dager far du mottok varene dine. Varene må være ubrukt om med merkelapper på. Er merkelappen tatt av så blir ikke retur godkjent. 

Returfrakten koster kr. 95,- på 1-3 produk, er det store returer på mer enn 3 produkt kommer en ekstra kostnad på kr. 50,- pr. plagg for å dekke de faktiske returkostnadene. Dette blir du belastet for etter at vi har registrert returen din. Ønsker du nye varer må du legge inn en ny bestilling i nettbutikken, du kan ikke notere at du ønsker å bytte i returpakken.  

FOR Å FÅ GODKJENT RETUR: 

Returfristen er 14 dager fra du mottar varene. Varene må være ubrukt med merkelapper på har du tatt lappene så kan du ikke returnere varen, sender du alikevel i retur så vil den ikke godkjennes. Er det sminke eller sterk parfyme på plaggene kan de ikke returneres, så sjekk dette godt før du returnerer. Vi ber om forståelse for dette da plaggene skal være salgbare til nye kunder og skal fremså som helt ubrukt med merkelappene på når det returneres av deg. 

Strømpebukser og undertøy kan ikke returneres av hygieniske årsaket. 

REKLAMASJON:

Er det rekalmasjon eller skade på produktet ved transport kontakt oss her: post@kokonorway.no

BETALING OG TILBAKEBETALING: 

Du kan betale med Klarna og Vipps. Tilbakebetaling vil gå tilbake til samme konto som er belastet ved kjøpet. Du mottar en epost fra oss når vi mottar ordren din og når vi behandler returen din.  Det kan i noen tilfeller ta opptil 14 dager fra vi registrerer returen til du har pengene på konto. Logg deg gjerne inn på Klarna for å få overikt over dine kjøp og betalinger. Har du valgt Klarna faktura og skal returnere så kan du logge deg inn på Klarna og merke av ordren som returnert. Da fryses fakturaen.