Ofte stilte spørsmål

Bestilling & levering

Har bestillingen min blitt registrert?

Du mottar en ordrebekreftelse på e-post så snart kjøpet er godkjent.

Jeg har ikke mottatt ordrebekreftelse
Dette skyldes som regel at e-postadressen ble tastet feil. Ta kontakt med oss på post@kokonorway.no så hjelper vi deg.

Kan jeg endre på en bestilling?

Dessverre kan ikke en fullført bestilling endres, da den aktiveres automatisk i lagersystemet. Ønsker du en annen størrelse eller andre varer, legger du inn en ny bestilling og returnerer det du ikke ønsker.

Er det fraktkostnader?

Fast frakt kr. 95,- Ordrer over kr. 1000,- leveres gratis.

Hva er leveringstiden?

Vi pakker som regel samme dag. Leveringstiden er normalt 1–5 virkedager etter bestilling.

Retur & bytte

Hvordan returnerer jeg?

Registrere returen her i returportalen: https://returns.ingrid.com/kokonorway

Logg inn med ordrenummer og mailadresse. Registrer returen og motta en adresselapp som du printer ut, eller en QR -kode som du skanner på et innleverings sted. Lever pakken på et Postnord innleverings sted. Husk kvittering på innleveringen.

Returen må registreres på returportalen og sendes inne 14 dager.

Du kan velge å bytte størrelse gratis i portalen dersom ønsket størrelsen er tilgjengelig. Ønsker du andre varer eller annen farge så legge inn ny bestilling i nettbutikken.

Hva koster returen?

Returfrakt koster kr. 95,- for opptil 3 produkter, og kr. 50,- ekstra per plagg utover dette. Gratis retur ved bytte størrelse, det må gjøres i returportalen.

Kan jeg returnere ordren?

Du har 14 dagers angrerett fra du mottok varene. Plagg må være ubrukt med merkelapper på, er merkelappene tatt av så godkjennes ikke en retur. Strømpebukser kan ikke returneres av hygieniske årsaker.

Konto

Må jeg opprette en konto?

Nei, du trenger ikke konto for å handle hos oss. Vi anbefaler det likevel – med en konto kan du enkelt følge med på ordrehistorikken din.

Hvordan endrer jeg passordet mitt?

Har du glemt passordet ditt? Klikk på "Logg inn" og velg "Glemt passord". Skriv inn e-postadressen din så sender vi deg en lenke for å opprette nytt passord. Sjekk gjerne søppelpost hvis du ikke finner e-posten. Husk å aldri dele passordet ditt med andre.

Andre spørsmål

Hvilke størrelser fører dere?

Vi fører størrelse 34–50. Som veiledning: 34=XS, 36=S, 38=M, 40=L, 42=XL, 44=XXL, 46=3XL, 48=4XL, 50=5XL.

Hvor produseres kjolene?

Kjolene produseres i Polen og Litauen. Vi har tett og jevnlig kontakt med fabrikkene våre.

Har dere fysiske butikker?

Vi har ikke eget butikkutsalg, men du finner Ko:Ko Norway hos utvalgte forhandlere. Se forhandlerlisten vår.

Hvordan finner jeg riktig størrelse?

Vi har laget en egen størrelsesguide her som hjelper deg å finne riktig passform. Som en tommelfingerregel følger størrelsen standard europeiske. Merk at vide modeller kan oppleves som store – mange går da ned en størrelse. Det er ca 4 cm i forskjell på omkrets pr. størrelse. Se vår størrelses guide for mer hjelp.

Hvem designer plaggene?

Alle plaggene er designet av Stine Goksøyr – grunnleggeren av Ko:Ko Norway. Alt designes fra hovedkontoret i Fosnavåg på Sunnmøre.

Når ble Ko:Ko Norway startet?

Ko:Ko Norway ble grunnlagt i 2010 av Stine Goksøyr. Les historien her